12月23日，杭州市民程女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”诉说了一件恼东说念主事：“我姆妈的手机经过银行责任主说念主员的一通操作，个东说念主账户里的部分积分没了，连带这些积分兑换的超市卡也不见了。”

程女士建议了我方的猜忌：银行责任主说念主员为何会在未经其母亲本心的情况下将账户内个东说念主积分兑换成超市卡？这些不见了的超市卡又去了那边？

积分被兑成“猫超卡”

分没了卡也不见了

程女士说，2023年中旬，母亲洪大姨曾在这家银行办理了30万元进款业务。

2024年11月19日上昼11点傍边，洪大姨又在银行存入30万元，并就地用这笔钱购买了一款搭理产物。

洪大姨于11月19日存入该行30万元。受访者供图

程女士亦然这个银行的老用户，是以知说念不论是进款照旧购买搭理产物齐不错返还一定量的积分，部分礼品卡不错在对应商户进期骗用，她在该行的手机app里兑换过好几次。

12月22日，程女士掀开母亲的账户，看到有3张还是被兑换的“猫超卡”，其中一张面值200元，另外两张面值差异为50元和30元，贪图280元。

洪大姨账户中已被兑换的“猫超卡”。受访者供图

记者贯注到，3张“猫超卡”灵验期均至2025年2月29日，已兑换技术为11月19日11点9分到11点10分之间，也即是洪大姨本日进款之后。

洪大姨回忆，她莫得使用过“猫超卡”，更不知说念积分这回事，只记适其时欢迎她的责任主说念主员以“领取红包”为由单独对她的手机进行了操作。

“她拿着我的手机，我看不到屏幕，操作末端后，我收到了快要30元的微信红包。对于积分的事她莫得向我拿起过，我70多岁了，也不会我方去查这些积分。”洪大姨暗示。

客户司理说辞前后不一

当事东说念主采取报警

12月22日下昼，程女士通过电话运筹帷幄到了其时欢迎她母亲的郑姓客户司理。

令程女士不悦的是，郑司理在两次恢复时给出了不同的谜底。第一天地午，郑司理暗示，磋议到老年东说念主大多不会使用积分，银行一般会径直将积分兑换的礼品在线下径直返还给客户。她其时是忘了给洪大姨拿礼品，风景补回。第二天中午，郑司理又告诉程女士，她其时是因误操作才兑换了这3张“猫超卡”。程女士合计，两个说辞均无法证明银步履何要擅私用掉这些积分，被兑换的“猫超卡”又行止了何处。

已被银行责任主说念主员兑换的“猫超卡”。受访者供图

12月23日中午，程女士采取报案。昨天早上，记者来到该银行，亮明身份后，一位金姓支行副行长暗示，对于此事，上司分行相关崇拜东说念主会向媒体证明，支行相关东说念主员未便吸收采访。

随后，记者和赶来银行与公安机关一同取证的程女士、洪大姨赶赴属地派出所。在长入室内，郑司理向程女士和洪大姨承认，11月19日，她在办理业务时如实莫得预先奉告洪大姨积分兑物一事，自行掀开洪大姨的银行app完成了操作，这是她的伪善，但愿得回柔软。

程女士在长入室内签下了柔软书。

银行方相关崇拜东说念主：

客户司理有三处违纪

昨天地午4点傍边，记者见到了该行杭州分行相关崇拜东说念主王女士。

该崇拜东说念主暗示，经过自查，客户司理郑某有三处违纪步履：一是不应操作念客户的手机。按照轨则，银行责任主说念主员只可在旁提供协助，不得径直操作念客户的任何缔造；二是未在使用积分前征得客户的本心；三是莫得在将积分兑换“猫超卡”后实时将相应面值的实体卡返还给客户。

对于第二点和第三点违纪步履，崇拜东说念主证明，该支行有多半中老年客户，这部分东说念主群中有许多东说念主齐不会使用积分。

“为了幸免积分过时徒然，在客户的条件下或在责任主说念主员的提议下，责任主说念主员连续会先将积分兑换的卡券或什物领取至我方的账户内，再就地将沟通的践诺物返还给客户。”王姓崇拜东说念主说，洪大姨的280元“猫超卡”当今如简直郑司理的个东说念主账户里。

王姓崇拜东说念主暗示，这种“线上先行领取、线下再次返还”的操作经由在分行层面是不被允许的，但客户司理为爱护客户照旧会如斯操作，接下来他们会严查，“咱们还是开启全面自查，最初证据留存半年的视频监控判断郑司理非常他东说念主员是否有近似违纪步履。如有，则再证据其他材料往前淡雅。同期也正积极对接程女士征询抵偿事宜，并对关联责任主说念主员作念出严肃解决。”